1. Zein da zuen erakundean aplikatu duzuen erabilerarik indartsuena edo esanguratsuena?
Kuik-en hasieratik ulertu genuen AA sortzaileak paradigma aldaketa ekarriko zuela, bai gure negozio ereduan, bai proiektuei aurre egiteko gure moduan, eta gure lan egiteko modua egokitu behar genuela.
Barne-mailan, garapen-taldeek AA sortzaileko tresnak txertatu dituzte beren lan-fluxuen % 100ean. Ez gara esperimentu puntual bati buruz ari, ezta proiektu pilotu bati buruz ere; zeharkako adopzio bat da, softwarearen bizi-ziklo osoa hartzen duena: sorkuntzatik eta diseinutik inplementaziora, probetara eta dokumentaziora arte.
Gaur egun, esan dezakegu gure produktibitatea hirukoiztu egin dugula, eta entregatze-abiadura handiagoan islatzen dela. Horrek esan nahi du lehen asteak behar zituzten proiektuak egunetan osatu daitezkeela, eta are garrantzitsuagoa dena, kalitaterik sakrifikatu gabe. AAk zeregin errepikakorrenak bizkortzen dituen kopilotuaren lana egiten du, eta gure profesionalei aukera ematen die benetan balioa ematen dien horretan kontzentratzeko: arkitekturan, erabaki teknikoak hartzean eta arazo konplexuak konpontzean. Epeek eta erreakzionatzeko gaitasunak aldea markatzen duten sektore batean, produktibitate-jauzi horrek zuzenean dakar lehiakortasun handiagoa eta gure bezeroentzako zerbitzu hobea.
Kuik IAren helburua da bezeroei irtenbideak proposatzea, AAk guk bezain eragin handia izan dezakeen prozesuetarako. Sektorean proposatzen ari diren irtenbideei ñabardura bat eginez, ikuspegi baten alde egin dugu, zeinean IA generatiboan oinarritutako zerbitzuak eraikitzen baititugu, hodeian ostatatutako modeloen mendekoak soilik ez direnak. Horren ordez, tokian tokiko inguruneetan (on-premise) exekutatzen diren ereduekin egiten dugu lan, eta horrek atea irekitzen dio askoz kontrolatuagoa den eredu operatibo bati (hedapenak, datuaren kudeaketa, ereduen erabilera,…).
Erakunde bateko datuak hodeiko zerbitzu batera joaten direnean AA-eredu batek prozesa ditzan, galdu egiten da informazio horren gaineko kontrolaren zati bat. Tokiko ereduak erabiliz, informazioa nola erabiltzen den, zer prozesu gauzatzen diren eta zer emaitza sortzen diren jakiteko jarraipen osoa egin daiteke, eta hori guztia informazioa eman gabe barneko expertisea hirugarrenei. Hori bereziki kritikoa da Euskadin hainbesteko presentzia duten osasun-, lege- eta industria-sektoreentzat.
Ingurune propioan lan egiteak ere kostuen gaineko kontrol handiagoa ematen du, eta, hala, korporazio handien nolabaiteko independentzia lortzen da. Hodeiko EI-hornitzaile handien APIek erabilera bakoitzeko ordainketa-ereduekin funtzionatzen dute, eta mailakatu egin daitezke, batez ere kontsulta-kopurua handitzen denean. Tokiko ikuspegia izanda, kostuak gehiago eta iraunkorragoak dira epe ertain-luzera, eta horrek aukera ematen die enpresei EIko inbertsioa ustekaberik gabe planifikatzeko.
2. Zein da zuen erakundeko AA aplikazioetan aurre egiten ari zareten erronkarik handiena?
Zalantzarik gabe, bezeroekin hitz egiten dugunean, erronka nagusia da ulertzea AA transformazio digitalaren barruko tresna bat gehiago dela. Zenbait zereginetarako gaitasun handiagoa duen tresna da, bai, baina, azken finean, bere prozesuetan eragina izan dezakeen irtenbide digital bat gehiago da.
Gehien kostatzen zaiguna ikusaraztea da kontua ez dela zenbat lizentzia edo zein LLM eredu erosi behar dugun. Konpainia-mailan ariketa bat egin behar da: non gauden ulertu, prozesu operatiboak eta negozio-prozesuak aztertu, eta helburu berriak markatzeko zein produktibitatea handitzeko aukera ematen duten tresnak identifikatu. AAren etorrera gauzak nola egiten ari garen birpentsatzeko aukera gisa ulertu behar da. […] AA ez da soilik teknologia txertatzea, zerbait zeharkakoagoa da..
Horrekin batera, beste erronka handi bat da erakundeei ulertaraztea lanaren paradigma aldatu egin dela, mundu digitalean inbertitzeko beldurra galdu behar dela. Inbertsio horiek jada ez dute zertan hain garestiak izan, baina balio dezakete enpresari askoz potentzial handiagoa ateratzeko eta lehiakorragoak izateko. Pilotuak egitearen kostua asko jaitsi da, eta horrek erraztu egiten du kontzeptu-probak egitea eta azkarrago baliozkotzea, eta, hala, martxan jartzeko balorazioa arindu daiteke.
Barne mailan bertatik bertara bizi izan dugu. Software-enpresa garen aldetik, lehenengoak izan gara gure bezeroei balioa nola ematen diegun pentsatzen. Hori dela eta, aldatu egin dugu taldeak antolatzeko eta proiektuak kudeatzeko modua, eta, are gehiago, azpiegiturak eraldatu ditugu. Badakigu konplikatua dela, baina benetan merezi duela uste dugu.
3. Zer aholku praktiko emango zenioke adimen artifiziala aplikatzen hasi nahi duen eta nondik hasi ez dakien bati?
Lehenik eta behin, enpresaren prozesuei buruzko hausnarketa sakona egitea. Horietako zeinetan hobekuntza bat hautemanez gero, benetako aldea markatuko litzateke: kalitate handiagoko zerbitzua eskaintzea, bezeroaren gogobetetzea hobetzea, entrega-epeak laburtzea edo, besterik gabe, negozio-bolumen handiagoa hartu ahal izatea.
Behin identifikatuta, hurrengo urratsa prozesu horietako baten eraldaketa egitea da. Ez da nahitaez prozesurik kritikoena izan behar, baina erakundearen barruan gauzak egiteko beste modu bat badagoela erakusteko aukera eman behar du, eta, gainera, modu arinean eta inbertsio handirik egin gabe jar daitekeela martxan.
Hortik aurrera, lan-talde bat sortu behar da, bai barnean, bai negozioaren eta prozesuaren eraldaketaren ikuspegia barnean hartzen duten partner teknologikoekin. Proiektua gauzatzean, ingurumen-inpaktua hainbat puntutan ager daiteke, bai prozesuan bertan, bai garapena arinduz.
Erraz uler daitekeen kasu bat, enpresetan ohikoa dena, da administrazio-taldeak maiz jasotzen dituela hitzarmenaren, oporren edo beste kudeaketa batzuen inguruko kontsultak, eta, ondorioz, denbora gutxiago izaten dutela fakturen ordainketak erreklamatzeko. Enpresaren baldintzekin elikatutako chatbot txiki bat txertatuz, administrazio-taldea liberatuko genuke ordainketen erreklamazioa hobetzeko, langileen erabiltzaile-esperientzia sakrifikatu gabe, erantzun arina ziurtatuz. Oso adibide sinplea da, baina enpresaren prozesuen barruan beste edozein eremutara estrapola daitezkeen gaitasunak ulertzeko balio dezake.
4. Nola konbentzituko zenuke bezero bat edo zure enpresako goi-zuzendaritza aA aplikatuan inbertitzea merezi duela?
Nire ustez, garrantzitsuena da goi-zuzendaritzak ulertzea teknologia, oro har, negozio-indartzaile bat dela, eta ez beharrezko gaitz bat. Normalean, digitalizazioan inbertitzea gastu gisa ikusten da, inbertsio eta negozio-aukera gisa ikusi beharrean. Uste dugu IA aplikatuak oztopo horiek murrizteko balio dezakeela, enpresak digitalak izatera pasatzen ari garela ulertzeari dagokionez, eta horren alde egiten ez duenak lehiakortasuna galduko duela, azkenean desagertu arte.
Adibide arrakastatsu asko jar litezke digitalizazioaren aldeko apustua egiten ari diren enpresentzat, negozioaren trakzio-palanka gisa, baina zuzendaritza konbentzitzeko modurik onena kasu praktiko bat egitea da, negozioari aplikatuta. Horregatik, enpresa barruan ”quick win” adibide bat bilatzera animatzen dugu, non AA aplikatuak bere efektu diferentziala erakusten duen, gainerako prozesuak eraldatzeko abiapuntu gisa balioko duena. Horretarako, funtsezkoa da zuzendaritzarako edozein proposamenekin batera inbertsio horren ROIaren azterketa bat egitea, KPI ulergarrien bidez prozesuen hobekuntza neurtzea erraza izan dadin. Guretzat argi dago, zenbakiek berez hitz egiten dute eta inbertsioak guztiz konpentsatzen du itzulera.
5. Osatu esaldi hau: “Aplikatutako adimen artifiziala… da
Aplikatutako AA enpresen eraldaketa digitala bizkortzen duen teknologia baten aprobetxamendua da, eta ziur nago azkenean industria-iraultzan bizi izan zenaren antzeko eragina izango duela, bertan eragina enpresetan zein gizartean bizi izan baitzen.
