Zein izan da zuen erakundean aplikatu duzuen erabilera-kasurik indartsuena edo esanguratsuena?
Guk AA lehenengo etxean aplikatzen dugu. 2025ean IAbility Labs jarri genuen martxan, barne-berrikuntzako programa bat, non bost zelula diziplina anitzekoek aztertu zuten nola hobetu zezakeen AA generatiboak gure jarduera nagusiak. Sortutako 151 ideietatik, 15 aukeratu genituen eta 9 soluzio funtzional prototipatu genituen.
Bi adibide zehatz. Lehenengoa, telekomunikazioetako multinazional baten zerbitzu-kudeaketan: AA erabili genuen bezeroari bidaltzen zaizkion ticketen eguneratzeak automatikoki idazteko, hizkuntza teknikoa komunikazio argi eta hartzaile bakoitzari egokitu bihurtuz. Emaitza: erantzun-denbora laburragoak, mezu koherenteagoak eta laguntza-taldea benetako arazoak konpontzera bideratuta. Xehetasun garrantzitsua: bezeroak bere LLM korporatiboa erabiltzea eta derrigorrezko giza gainbegiratzea eskatu zuen. Ez zen oztopo izan, heldutasun-ikaskuntza baizik.
Bigarrena, merkataritza-zuzendaritzan: laguntzaile batek enpresa bati eta haren solaskideari buruzko informazio publikoa aztertzen du, gure soluzio-portfolioarekin gurutzatzen du eta bileraren prestaketarako dosierra automatikoki sortzen du. Podcast bat ere sortzen du. Eragina zuzena da: bilerak hobeto prestatuta, proposamen egokiagoak eta bihurketa-ratio handiagoa.
Bi kasuek komunean dutena da ez direla berrikuntza-sail isolatu batetik sortu, baizik eta eguneroko arazo errealak konpontzen dituzten benetako taldeetatik.
Zein da zuen erakundean AA aplikazioetan aurkitzen ari zareten erronka nagusia?
Paradoxa bat dago hemen. 2003an sortutako enpresa teknologikoa gara. Hala ere, erronkarik handiena ez zen teknologikoa izan.
Erronkarik handiena giza erresistentziak gainditzea izan zen: aurreiritziak, beldurra eta lan egiteko modu errotik desberdinak esploratzeko zailtasuna. Eta batez ere, egia deseroso bat onartzea: bi hamarkadako arrakastak ez digula bermatzen lehiakorrak izaten jarraitzea, gure jarduera nagusiak lantzeko modua aldatzen ez badugu.
Arazoa ez zen tresnen falta; mentalitatearena zen. Askok AA gutxiesten zuten, Google balitz bezala erabiliz. Benetan “AArekin hitz egiten” ikasi zutenean, aldaketa berehala etorri zen.
Beste beldur sakonago bat kontrola galtzearena zen. Baina ikuspegi ongi diseinatu batek kontrol handiagoa ematen du, ez txikiagoa. Hori, ordea, ingurune seguruan probatuz bakarrik deskubritzen da.
AArekin eraldaketa, lehenik eta behin, eraldaketa kulturala da.
Zein aholku praktiko emango zenioke AA aplikatzen hasi nahi duen norbaiti?
Pixkanaka hasi, sinpleenetik abiatuta. Ez saiatu dena batera egiten.
Guk lau fasetan egituratzen dugu:
- Esperimentazioa: sandbox ingurune seguruan, presiorik gabe.
- Lehen pilotuak: kasu erreal baina mugatuetan.
- Ezarpen fokalizatua: balio handiko kasuak zorrotz hedatzea.
- Eskalatzea: ROI erreala frogatu dutenak zabaltzea.
Eta hasieratik, marko etiko batekin. Guk SER Framework erabiltzen dugu: Segurua, Etikoa eta Arduratsua. Ez da gero gehitzen den zerbait; lehen prompt-etik hasten da.
Ohiko akatsa da hirugarren fasera salto egitea lehen biak landu gabe. Ferrari bat erostea gidatzen jakin gabe bezala da.
Nola konbentzituko zenuke bezero bat edo zuzendaritza AA aplikatuan inbertitzeko?
Bi argumentu osagarri erabiliko nituzke.
Lehenengoa, ROI (Return on Investment): prozesuak, automatizazioa, agenteak, emaitza ekonomiko neurgarriak.
Bigarrena, ROE (Return on Employee): pertsonen potentziala indartzea. Langile produktiboagoak, estrategikoagoak eta sortzaileagoak.
ROI bakarrik aurkezteak murrizketen mezua sortzen du. ROE bakarrik aurkezteak negozio-inpakturik gabeko prestakuntza dirudi. Biak beharrezkoak dira: ROI-k eraldaketa finantzatzen du; ROE-k sostengatzen du.
Galdera ez da ea merezi duen inbertitzea. Zenbat kostatzen zaizu ez egitea?
Osatu esaldia: “AA aplikatua da…”
…antolakuntza-gaitasun bat.
Ez da ezartzen den tresna bat, baizik eta pentsatzeko eta lan egiteko modu berri bat, erakundearen maila guztietan zehar hedatu behar dena. Azpiegitura “perfektua” lortzen duten bitartean zeharkako gaitasunen prestakuntza atzeratzen duten enpresek benetako inpakturik gabeko pilotu amaigabeen ziklo batean erortzeko arriskua dute. AA aplikatua egiten ikasten da, partekatuz eskalatzen da, eta proiektu izateari uzten dionean eta kultura bihurtzen denean sendotzen da.
